Recette pour avoir un live chat performant

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Avez-vous déjà utilisé le live chat (messagerie directe) pour contacter un service client ? Votre prise en charge et les réponses étaient-elles immédiates ? Vos questions étaient simples ? Dans ce cas, il se peut qu’un chatbot vous ait répondu lors de votre session 😉 Le live chat ou chat est un canal relationnel performant et souvent plébiscité par ses utilisateurs s’il est implémenté avec succès. Il peut vous aider à convertir vos visiteurs en clients, ou bien même accroître leur fidélité. Faites attention cependant à ses utilisateurs internes, à leur formation, à sa mise en place et aux bonnes pratiques d’usages. Car si vous n’accordez pas assez d’attention à tous… Montrer plus

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Comment bien choisir son réseau social ou ses réseaux sociaux ?

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Il est inimaginable et inconcevable aujourd’hui de ne pas se poser la question de sa présence sur les réseaux sociaux. A titre personnel, j’imagine que nombre d’entre-vous sont au moins présents sur un réseau social. Allez je dirais, à vue de nez de marketeur 😉 … Facebook ??? L’objectif de cet article est donc de vous aider à comprendre quel réseau social pourrait être pertinent pour votre entreprise. J’ai donc axé mon billet sur les 6 réseaux sociaux les plus exposés et utilisés en 2017. J’espère qu’il vous permettra de voir si ceux-ci peuvent contribuer à rendre votre business plus performant. En d’autres termes, est-ce que vous devez mettre en… Montrer plus

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Hashtags et média sociaux : comment ça marche?

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Aujourd’hui les hashtags sont présents sur tous les réseaux sociaux. Ce petit symbole accompagné de mots-clés forme un outil social très puissant. Il permet à son utilisateur d’être plus visible et de générer potentiellement plus d’interactions. C’est un outil indispensable si vous souhaitez accroître votre présence sociale ou vous faire entendre sur un sujet précis 😉 Avec l’arrivée des réseaux sociaux Twitter et Instagram, les hashtags sont devenus très populaires. Cela fait plus de 10 ans maintenant et ils ont envahi tous les réseaux sociaux. Ils sont présents sur la plupart des publications que vous lisez chaque jour. Ne les avez-vous pas remarqués ? Mais de quoi s’agit-il précisément ?… Montrer plus

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Quelle stratégie de veille faut-il adopter sur les médias sociaux ?

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L’objectif de cet article est de vous démontrer pourquoi vous devez adopter rapidement une stratégie de veille sur internet et les médias sociaux. Cela est primordial pour votre e-réputation. D’après une étude CREDOC de 2016 sur l’usage du numérique en France, nous passons 18h par semaine sur internet, soit plus de 2,5h pour jour. Le mobile joue un rôle important. Il consomme un peu moins de la moitié de ce temps sur internet par jour, soit 1h 🙂 Voilà quelques chiffres, un peu obsolètes à l’échelle du digital, certes, mais qui devraient tout de même attirer votre attention sur l’usage de vos clients, prospects ou concurrents. Ils parlent tous certainement… Montrer plus

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